Diferentes canais deixam de ser aditivos para passarem a agregar mais valor Entre as instituições financeiras, os bancos costumam sair na frente quando o assunto é inovação.

Mas em relação a canais - seja de atendimento, distribuição ou relacionamento -, não basta criar diversos meios sem integrá-los. "Na década de 70, para ganhar escala, os bancos começaram a usar a mecanização.

Nos anos 90, veio a automação, com os ATMs, e nos anos 2000 a internet e o mobile", faz uma retrospectiva Hideraldo Dwight, gerente-geral da unidade de gestão de canais do Banco do Brasil. "O desafio e a tendência agora é integrar todos esses canais alternativos à agência oferecidos aos clientes, para maximizar o seu uso." E isso serve para qualquer tipo de serviço ou produto financeiro.

Na área de seguros, Dwight dá o exemplo da apólice de automóvel. Depois de ser contratado pelo site do BB, o cliente recebe um SMS (Short Message Service) no celular com o link de onde pode ser encontrada a apólice. "Os canais deixam de ser aditivos para passarem a agregar valor", explica o gerente do BB.

Ainda no celular, o banco lançou recentemente um serviço que permite o saque de dinheiro sem o uso do cartão chamado "Saque Sem" que usa o celular. Para usar a solução, o cliente tem de se cadastrar em um terminal de autoatendimento do banco. Feito isso, basta enviar uma mensagem de SMS para a Central de Atendimento do BB ou acessar a conta corrente no portal do BB.

O cliente recebe o código que deverá ser informado junto com a senha na hora de fazer o saque no ATM.

Dwight conta que também já há soluções para TV digital e para videogames. É só uma questão de encontrar parceiros.

"Na TV digital, dependemos do modelo comercial que as emissoras vão adotar", explica o gerente.