O Gartner, líder mundial em pesquisa e aconselhamento sobre tecnologia, elaborou lista com principais tecnologias que podem causar mudanças na indústria de seguro de vida

Redução de custos operacionais, retenção de clientes e melhoria da eficiência estão entre os desafios enfrentados pela indústria de seguros de vida. Diante disso, o Gartner elaborou uma lista com dez tecnologias que causarão grande impacto neste segmento de mercado. Seguem os pontos:

1- Ferramentas de web service e SOA

Em vez de apenas usar aplicação de integração e middleware, muitas companhias têm buscado estratégias de SOA e usando combinação com serviços web para expor atributos e processos.

2- Business Intelligence e Analytics

Essas empresas precisam adicionar inteligência de mercado às suas operações e, para isso, têm recorrido às ferramentas de BI e também de business analytics, é uma forma de entender tendências de mercado e de clientes.

3- Soluções de BPM

Elas já utilizam ferramentas para gerenciar processos, mas agora estão mais focadas em melhoria da automação de tarefas.

4- CRM

Se antes a preocupação era apenas em gerir as informações dos clientes, hoje as companhias de seguro de vida buscam soluções focadas em suportar processos verticais nas diversas formas de interação com o cliente.

5- Automação de vendas e novos negócios

Para ampliar as vendas, essas companhias precisam estar de olho também nas transações e, com isso, focadas em políticas ágeis e eficientes.

6- Web 2.0 e redes sociais

7- Soluções de desenvolvimento de produtos

Esta iniciativa está no topo das prioridades das companhias de seguro de vida. Elas precisam acelerar a velocidade com que entregam novos produtos ao mercado, sempre com vistas às necessidades dos clientes.

8- Gestão informação de cliente

9- Tecnologias de portal e internet

Os consumidores cada vez mais buscam a internet e meios interativos para acionarem fornecedores, informações gerais e mesmo para pesquisa de produtos. Desta forma, essas companhias não podem deixar de investir nesse tipo de ferramenta.

10- Mobilidade

O uso de dispositivos móveis para comunicação com funcionários, agentes e clientes poderá ser uma forma de incrementar as vendas, por isso, as seguradoras precisam investir pesado neste segmento.